Perguntas frequentes

Sobre a encomenda e o pagamento:

Que meios de pagamento são disponibilizados?

Em Portugal, o pagamento pode ser feito através de Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou PayPal. Também poderá ser utilizado um cartão-presente adquirido previamente.

Qual o custo dos portes de envio?

O envio das suas Josefinas é gratuito.

A Josefinas não se responsabiliza pela aplicação de taxas alfandegárias nos envios para países que não pertencem à União Europeia.

Como é feito o envio da minha encomenda?

O envio das Josefinas é feito via CTT Expresso, MRW, DHL Parcel ou DHL Express, dependendo do destino. Se desejar, poderá entrar em contacto connosco via email (hello@josefinas.com) ou através das redes sociais para confirmar qual a empresa que irá fazer a entrega da sua encomenda.

Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?

Sim, poderá seguir a viagem das suas Josefinas através de um código que lhe será facultado após a expedição da sua encomenda e que estará disponível para consulta na sua Área de Cliente.

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?

As Josefinas são criadas artesanalmente, par a par, especialmente para cada encomenda. A sua criação e envio pode demorar até três semanas, dependendo do número de pedidos e da complexidade do par escolhido. Se deseja receber as suas Josefinas numa data especial, contacte-nos através do hello@josefinas.com e teremos todo o gosto em analisar essa possibilidade.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, poderá sempre cancelá-la, sendo devolvido o pagamento já realizado. No entanto, esta condição não se aplica a produtos personalizados ou pedidos especiais; as encomendas de Josefinas que se incluam neste critério apenas podem ser canceladas antes de ser iniciada a sua criação.

Para que locais enviam as Josefinas?

As Josefinas são enviadas para qualquer parte do mundo e entregues na morada pretendida com toda a segurança e carinho.

Existem restrições ao envio de alguns produtos?

Sim, mas apenas no que diz respeito a Josefinas que sejam feitas com peles exóticas. Devido a Acordos de Trocas Internacionais e regulações, as Josefinas são sujeitas a restrições no envio destes modelos para países fora da União Europeia. Além disso, as Josefinas estão obrigadas a obter o certificado CITES antes de qualquer produto ser enviado e, por esse motivo, o processo de envio poderá sofrer atrasos. Caso pretenda encomendar uma destas Josefinas para destinos que não pertençam à União Europeia, contacte-nos via email (hello@josefinas.com).

 

Formas de contacto:

Poderá entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:

Endereço de email: hello@josefinas.com
Telefone: +351 919 799 110 (Chamada para rede móvel nacional)
Correio: Josefinas Portugal | Rua Manuel Almeida Passos, nº 64, 4705-159 Braga, Portugal

 

Identificação da sociedade:

Bloomers , S.A. com sede na Rua Manuel Almeida Passos, nº 64, 4705-159 Braga - Portugal, com o número de identificação de pessoa coletiva e de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Braga - 510 803 601, com o capital social de 156.115,00 €.

 

Sobre a política de trocas e devoluções:

A troca ou devolução é aceite e efetuada nas seguintes condições:

• O produto deverá ser devolvido em estado novo e sem sinais de utilização e a solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada num prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
• O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes.

A Josefinas não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido, caso este seja realizado autonomamente pelo cliente.

Caso pretenda fazer uma devolução, poderá enviar as Josefinas para a morada remetente. Se pretender fazer uma devolução sem custos, poderá entrar em contacto connosco para que possamos tratar deste processo. Apenas a primeira devolução é gratuita.

Em caso de troca, deve sempre mencionar o número da sua encomenda, qual o produto que pretende devolver e qual o tamanho e modelo pretendidos, quer seja por e-mail (hello@josefinas.com), ou telefone (+351 919 799 110 - chamada para rede móvel nacional). Este pedido poderá também ser realizado na sua Área de Cliente.

Se não estiver satisfeita ou se, por algum motivo, precisar de trocar as suas Josefinas, todos os portes para troca/devolução em Portugal são gratuitos uma vez (apenas aplicado em caso de devolução na embalagem da receção das Josefinas) e da forma referida no ponto anterior.

Após a receção do produto e verificada a sua boa condição, o valor será devolvido pela mesma via com que foi pago ou um novo produto será produzido pelos nossos artesãos especialmente para si. Se desejar trocar por um produto de diferente valor, esse acerto será realizado antes da produção de um novo par.